Menu
ADVERTISIMENT
Home Travel & Vacations Bravofly Refus de modifier vol perdu

Bravofly review: Refus de modifier vol perdu

K
Author of the complaint
5:21 pm EDT
Featured review
This review was chosen algorithmically as the most valued customer feedback.

Réclamation introduite chez Tests-Achat pour Bravofly en copie Iberia

Mesdames, Messieurs,

Le 11 Décembre 2021 nous avons acheté sur site Internet de Bravofly des billets d’avion en partance de Bruxelles pour La Havane (Cuba), comprenant l’assurance flexible nous permettant de ce fait de modifier la date et l’heure du départ, de modifier la réservation sans frais de gestion incluant une assistance prioritaire (Booking ID [protected])

Le 21 Mars, soit 9 jours avant notre départ, ne pouvant plus voyager, nous avons entrepris de faire valoir nos droits et options en modifiant notre date de départ.

Confiant cette faisabilité moyennant supplément, et anticipant largement le délai fatidique des 24 heures avant le départ, nous avons modifié notre départ en utilisant le biais recommandé par Bravofly c’est à dire son site Bravofly.com / lastminute.com

Le 25 mars Bravofly nous notifie sont incapacité de satisfaire notre requête aux dates introduites nous conseillant de trouver nous mêmes un créneau sur le site web de la compagnie aérienne Iberia. Notre “agent de voyage” étant Bravofly à qui nous avions versé la somme 2790,23€ nous préférons rappeler celui-ci afin de trouver ensemble une alternative. Cette seule et unique alternative proposée par Bravofly nous délestait de 5 jours entiers pour un voyage de plus de 11 h avec un décalage horaire de 7h accompagnés de nos enfants en bas âge! Nous demandons naturellement d’allonger la période de ± 3 jours, ce qui fût aimablement compris et encodé par l’opérateur.

C’est alors que le 28 mars à notre grande surprise en guise de confirmation, nous sommes accusés à tort par Bravofly d’avoir contacté la compagnie aérienne, chose qui de toutes façons ne posait aucun problème puisqu’il nous aurait invité à négocier avec l’agence conformément à leur politique. Dès lors Bravofly se dédouanait de ses engagements, obligations, et responsabilités

Nous rappelons immédiatement joignable uniquement par telephone Bravofly pour réfuter le soit disant appel à Iberia. A ce stade l’opérateur du service téléphonique de Bravofly toujours serviable et compréhensif rectifie, prend note de nos numéros de cellulaires et nous recommande de les garder à portée en cas de problème, encode minutieusement le nouvel accord afin de nous l’envoyer par e-mail

Malheureusement le courrier électronique lui, revient contredire les modalités discutées, Nous sommes alors forcé face à la surdité et l’entêtement de Bravofly de contacter Iberia (Belgique, France, Espagne et Royaume uni). Ces derniers nous redirigent unanimement vers “l’agence”. Hélas Bravofly résolu de s’affranchir définitivement de son obligation légale finit par nous mettre en défaut de voyager, riche de nos 2790,23€

Vous trouverez en annexe vingt pages attestant de nos appels acharnés, aux vues de trouver des solutions équitables et des e-mails prouvant la responsabilité que renie solennellement Bravofly

Nous vous écrivons en ce jour ou nos projets de vacances ont tournés au désastre en recours pour réclamer le remboursement intégral de la somme de 2790,23€ ou une proposition acceptable de Bravofly pour rectifier son erreur.

https://drive.google.com/drive/folders/1RQ9APD8AaWHN1he5q7uMqYDrEPG-wdcm?usp=sharing

ADVERTISIMENT

More Bravofly complaints & reviews

Bravofly - Bad service
Resolved
The complaint has been investigated and resolved to the customer’s satisfaction.
Replied
The company left an official comment to this complaint.
Bravofly - very very bad service
Resolved
The complaint has been investigated and resolved to the customer’s satisfaction.
Replied
The company left an official comment to this complaint.
Bravofly - dont let you change your flight
Replied
The company left an official comment to this complaint.
Bravofly - airline nonreservation
Resolved
The complaint has been investigated and resolved to the customer’s satisfaction.
Bravofly - non transparent fees and baggage charges
Resolved
The complaint has been investigated and resolved to the customer’s satisfaction.
Bravofly - my flight was cancelled or not? I want my refund conditions!
Resolved
The complaint has been investigated and resolved to the customer’s satisfaction.
Replied
The company left an official comment to this complaint.
Bravofly - refund for cancelled ba flight
Resolved
The complaint has been investigated and resolved to the customer’s satisfaction.
Replied
The company left an official comment to this complaint.
0 comments
Add a comment
ADVERTISIMENT

Learn how the rating is calculated

298 complaints
69 resolved 229 unresolved

Bravofly contacts

(added by reviewer)
Phone number
Address
Vicolo dei Calvi 2, Switzerland
Website
Category
ADVERTISIMENT