eDreams review: 25 € encaissés, 15 jours à tourner en rond : à J-6 du départ, eDreams me demande encore d’attendre

15 jours d’attente, 25 € payés et toujours aucune solution

Depuis le 13 octobre, je demande à eDreams de corriger une simple inversion entre le prénom et le nom d’une passagère, sans aucun changement de personne. J’ai payé 25 € pour cette correction.

Au 28 octobre, quinze jours plus tard, rien n’est réglé. Le départ est prévu le 3 novembre, dans six jours.

Je relance presque quotidiennement par téléphone, chat et e-mail. Mon expérience : difficultés de compréhension, bruit de fond pendant les appels, discours récités et réponses standardisées qui ne répondent pas à ma demande.

Impossible d’obtenir un responsable qui prenne réellement le dossier en charge. Les escalades annoncées ne débouchent sur aucune solution ni aucun délai ferme. Air Mauritius indique que seule l’agence émettrice peut effectuer la modification ; eDreams explique devoir attendre une coordination avec la compagnie ou ses équipes internes. Le client reste bloqué entre les deux.

C’est épuisant et stressant de devoir consacrer autant de temps à une correction aussi simple, déjà payée, sans savoir si elle sera effectuée avant le voyage.

Cette expérience me donne le sentiment qu’une fois la vente réalisée, le client est laissé seul face aux problèmes.

Je demande une correction effective avant le départ et une confirmation écrite. Si elle ne peut pas être réalisée à temps, j’attends une explication précise et une solution alternative écrite, pas une nouvelle réponse automatique m’invitant à patienter.