Menu
Login
In English and French below
Reference: Leroy Merlin Val Thoiry, 01630 Ain, France
I emailed 'Martine' at 'relationmagasin.[protected]@leroymerlin.fr' on 6May2020 to order the above product, providing all details of the product and quantity. I could not order it online myself because a reference code, issued by Biohort and specific to Leroy Merlin, was required to place the order. I never heard back.
On Monday 11 May I drove (round trip 40kms) to Leroy and spoke to 'Sylvan' who was dealing with clients in the garden section of Leroy. He said he was aware of my email, which Martine had onforwarded to him, but had not had time to place the order. I was aware that whilst online shopping had been in progress during lockdown, the shop only opened on 11 May. I could not order online, presumably because specific codes were necessary.
I sent another email to Martine on 13th May saying that I had been to the shop on 11 May and spoken with Sylvan and said that I was waiting for a response. I had no response.
I drove once again to Leroy Merlin (another 40kms) and queued up to speak with Sylvan once again. He said he is the only person working in the garden section (which I find bad management as this is Spring and there are many people buying and ordering materials for their gardens and the shop had been shut for 2 months because of Covid-19) and had not had time to contact Biohort to get the required code in order to place the order. I said that I had had personal contact with Biohort and could call them to obtain the codes for him. This I did and I forwarded the exact same documents to Martine as the first time but also showing the items with the Leroy-specific Biohort ordering references.
It is now the 18 May and I have still not heard from Leroy Merlin. I am probably going to have to drive there again. This is not good customer service. We have been clients (under my husband's name: Richard Hopkins) for years and spent 1, 000's of Euros over the years, and in particular 2018.
I have young plants which need to be planted in the raised vegetable bed. Even if the items were ordered today, they would not arrive for between 2-3 weeks. I risk loosing all my plants.
I am so disappointed. I was pleased when Leroy came to this region because it made other similar shops give better client service. It now looks like Leroy has gone the same way as all the other French shops in this region and has developed a shrug of the shoulders attitude and "tout et la".
I have copies of all relevant emails. I shall be contacting Biohort to tell them about Leroy, one of their clients, and the Director of Leroy Val Thoiry.
Susan Ross, email: [protected]@gmail.com
Version Francais:
Référence: Leroy Merlin Val Thoiry, 01630 Ain, France
J'ai envoyé un courriel à 'Martine' à 'relationmagasin.[protected]@leroymerlin.fr' le 6 mai 2020 pour commander le produit ci-dessus, en fournissant tous les détails du produit et la quantité. Je n'ai pas pu le commander moi-même en ligne car un code de référence, délivré par Biohort et spécifique à Leroy Merlin, était nécessaire pour passer la commande. Je n'ai jamais reçu de réponse.
Le lundi 11 mai, je suis allé en voiture (aller-retour 40 km) à Leroy et j'ai parlé à «Sylvan» qui s'occupait des clients dans la section jardin de Leroy. Il a dit qu'il était au courant de mon courriel, que Martine lui avait transmis, mais n'avait pas eu le temps de passer la commande. Je savais que bien que les achats en ligne aient été en cours pendant le verrouillage, la boutique n'a ouvert que le 11 mai. Je ne pouvais pas commander en ligne, probablement parce que des codes spécifiques étaient nécessaires.
J'ai envoyé un autre e-mail à Martine le 13 mai disant que j'étais allé au magasin le 11 mai et que j'avais parlé à Sylvan et que j'attendais une réponse. Je n'ai eu aucune réponse.
J'ai roulé encore une fois vers Leroy Merlin (encore 40 km) et j'ai fait la queue pour parler à nouveau avec Sylvan. Il a dit qu'il était la seule personne travaillant dans la section des jardins (ce que je trouve une mauvaise gestion car c'est le printemps et il y a beaucoup de gens qui achètent et commandent des matériaux pour leurs jardins et la boutique a été fermée pendant 2 mois à cause de Covid-19) et n'avait pas eu le temps de contacter Biohort pour obtenir le code requis afin de passer la commande. J'ai dit que j'avais eu des contacts personnels avec Biohort et que je pouvais les appeler pour obtenir les codes pour lui. C'est ce que j'ai fait et j'ai transmis exactement les mêmes documents à Martine que la première fois, mais montrant également les articles avec les références de commande Biohort spécifiques à Leroy.
Nous sommes maintenant le 18 mai et je n'ai toujours pas entendu parler de Leroy Merlin. Je vais probablement devoir y conduire à nouveau. Ce n'est pas un bon service client. Nous sommes clients (sous le nom de mon mari: Richard Hopkins) depuis des années et avons dépensé des milliers d'euros au fil des ans, et en particulier en 2018.
J'ai de jeunes plants qui doivent être plantés dans le lit de légumes surélevé. Même si les articles étaient commandés aujourd'hui, ils n'arriveraient pas avant 2-3 semaines. Je risque de perdre toutes mes plantes que j'ai cultivées pendant des mois.
Je suis si déçu. J'ai été ravi lorsque Leroy est venu dans cette région car cela a permis à d'autres magasins similaires d'offrir un meilleur service à la clientèle. Il semble maintenant que Leroy a suivi le même chemin que tous les autres magasins français de cette région et a développé un haussement d'épaules et "tout et la".
J'ai des copies de tous les courriels pertinents. Je vais contacter Biohort pour leur parler de Leroy, un de leurs clients, et du directeur de Leroy Val Thoiry.
Susan Ross
