MyHeritage  -  Myheritage prélèvement non autorisé sur compte bancaire

Dear Julie,

I am sorry to read your review and would like to resolve the issue for you.

Firstly, I must clarify that MyHeritage informs all of any charges and its price on the automatic e-mail that is sent out after you enroll in a subscription and after every renewal or purchase of a DNA kit. Also, one may view the status or cancel an annual subscription at any time when logging in to MyHeritage from the My Purchases page and incur no annual charge.

Your member experience is very important to us and we really do value the satisfaction of all of our members. This is why our terms and conditions read that if you are not satisfied with your purchased plan you may request a full refund by contacting Customer Support within thirty (30) days of the initial purchase date of the subscription.

I would be more than happy to assist you personally with issuing you a full refund. In order to do so, I’m going to need to locate your account.

Please send me a message from your registered e-mail address at [email protected] so I may assist you with this as soon as possible. Please add the link of the review when contacting us.

Kind regards,

Barry, MyHeritage Team.

*Google Translate*

Chère Julie,

Je suis désolé de lire votre avis et je voudrais résoudre le problème pour vous.

Tout d’abord, je dois préciser que MyHeritage informe tous les frais et leur prix sur l’e-mail automatique qui est envoyé après votre inscription à un abonnement et après chaque renouvellement ou achat d’un kit ADN. En outre, on peut consulter le statut ou annuler un abonnement annuel à tout moment en se connectant à MyHeritage à partir de la page Mes achats et n’encourir aucun frais annuel.

Votre expérience de membre est très importante pour nous et nous apprécions vraiment la satisfaction de tous nos membres. C’est pourquoi nos termes et conditions stipulent que si vous n’êtes pas satisfait de votre plan acheté, vous pouvez demander un remboursement complet en contactant le service clientèle dans les trente (30) jours suivant la date d’achat initiale de l’abonnement.

Je serais plus qu’heureux de vous aider personnellement à vous émettre un remboursement complet. Pour ce faire, je vais devoir localiser votre compte.

S’il vous plaît envoyez-moi un message à partir de votre adresse e-mail enregistrée à [email protected] afin que je puisse vous aider avec cela dès que possible. Veuillez ajouter le lien de l’avis lorsque vous nous contactez.

Cordialement

Barry, équipe MyHeritage.