SUBMIT A COMPLAINT

Bank Islam Malaysia Berhadhome refinance dan sikap personnel terhadap pelanggan

1
M Aug 14, 2018

Saya Puan Maziah Mohd Ali mempunyai akaun home loan dengan Bank Islam.Pada 1 August 2018, saya ada bersama suami ke cawangan Bank Islam Seri Manjung Perak untuk pertanyaan berkenaan refinance home loan.Kami berjumpa dengan Personnel Pn Nor Salawati Mohamad Said (Assistant Manager Seri Manjung Branch) dan membuat pertanyaan berkenaan refinance.Beliau pada mula melihat rekod kami dikomputer dan yakin kami bole proceed dgn pemohonan.Cuma beliau agak mengeluh kerana pemohonan saya kali ini menggunakan akaun syarikat sebagai dokumen pendapatan.Tidak seperti sebelum ini saya gunakan slip gaji lebih mudah utk diproses mengikut kata personnel tersebut.Banyak proses & paper work kononnya.Beliau arahkn saya utk whatsapp gambar terkini rumah.Semua dokumen saya telah sediakn dan email kpd beliau pada hari berikutnya.Kebetulan hari yg sama saya ada juga submit permohonan refinance dgn Bank Rakyat.Selepas whatsapp saya menunggu hampir seminggu utk Pn Nor Salawati whatspp saya untuk feedback berkenaan pemohonan tetapi tiada apa whatsapp diterima sehingga saya terpaksa whatsapp & bertanya sendiri kepada beliau.Beliau memberi alasan sedang bercuti & balik bercuti akn semak dokumen.Sehingga lah pada Khamis 9 August beliau bertnya berkenaan income tax kemudian kembali senyap tiada jawapan atau invitation utk saya isi borang & sebagainya.Selasa 14 August 2018 saya mendapat maklumbalas dari Bank Rakyat refinance saya lulus & saya agak hairan kenapa sehingga itu Bank Islam tiada jawapan.Saya akhirnya whatspp Pn Salawati berkenaan status refinance saya & akhirnya baru beliau call saya & menyatakan pemohonan refinance saya gagal dengan alasan monthly income tidak layak untuk pemohonan refinance.

Disini saya ada tiga persoalan, pertama bagaimana dia check kelayakan saya secara official sedangkan tiada borang perlu diisi sekurang-kurangnya untuk check CCRIS & CTOS saya.Kedua bagaimana Bank rakyat menyatakan saya layak memohon refinance berdasarkan dokumen yg sama saya hantar ke Bank Islam.Ketiga kenapa Pn Nor Salawati tidak memaklumkan saya berkenaan status pemohonan sehingga saya bertanya barulah beliau menghubungi saya iaitu selepas 2 minggu.
Ini menyebabkan saya berfikir beliau ini sengaja malas untuk membuat paper work & acuh tak acuh terhadap pelanggan.Sikap & komitmen beliau pada pelanggan amat dikesali.Ini memburukkan imej bank Islam keseluruhan.Saya juga telah membuat aduan melalui telefon dan bercakap dengan Cik Izan.Harap pihak Bank Islam dapat melakukan siasatan atau Domestic Inquiry terhadap Personnel Pn Nor Salawati ini agar beliau tidak mengulangi perbuatan sama kepada pelanggan yang akan datang.Bagaimana beliau boleh menjadi Assistant Manager cawangan sedangakn sikap dan komitmen beliau terhadap pelanggan bole dipertikaikan.Saya bersedia untuk bekerjasama dalam aduan ini.Terima kasih.

Bank Islam Malaysia Berhad
Bank Islam Malaysia Berhad
Bank Islam Malaysia Berhad
Bank Islam Malaysia Berhad

Post your comment