Leroy Merlin review: After sales and after sales support

23/05/25, Purchased full Kitchen and parts, original order numbers 632073, 632074, 632075, Received email confirming delivery week of 12/06/25. On 12/06/25 only order 632073 had arrived, with parts of that missing. Ticket generated and sales assistant who sold us the Kitchen was informed Silvia Moreira). So far 14 unit handles and one Tap/Faucet were missing from the one delivery we had received. On 23/06/25 following numerous tickets and emails we were advised by Sales Assistant 'I just spoke with my colleagues in Logistics, and it doesn't appear that the order has been shipped today, so I don't think you'll receive it' no reason, no explanation, and no expected resolution.
6/25/25 received email 'The order is indeed being delivered today. My colleagues have confirmed this to me', evening 6/25/25 received email 'They just spoke with the truck carrying your merchandise and told me it's definitely being delivered tomorrow. I'm truly sorry. This morning when I called, they told me it was today, but the delivery will be made tomorrow.' needless to say it did not arrive. At this point I will mention that I am severely disabled. Still no result on missing handles so had to now try and go to Murcia Branch to try and resolve this. Had taken so long that original unit were out of stock, so we chose some replacements, receiving no refund for difference in price. Original order was for 14 handles, when order showed up on order system the sales assistant had only ordered 8, as of today we have still not received any handles, so purchased some ourselves, requested refund, but no reply or refund received. Finally found out from delivery company who were responsible for order 632074 and subsequent 3 replacement orders, the wrong delivery address and contact details were supplied br Leroy Merlin, Murcia, so again had to go and collect myself. When order 632075 arrived, the completely wrong oven unit was delivered, this meant another drive to Murcia from Pinoso, two correct sides were delivered, but still not correct oven unit. By this time we had had enough, our carpenters/fitters built one for us, still no refund for original unit. As of today, we have sent 48 emails to Leroy Merlin, Murcia, and received 28 in return, we have sent 21 emails to sales assistant and only received 9 replies. we are still waiting on the following refunds.
Ref : 80129366
14Tirador de mueble INSPIRE gris / plata distancia entre eje 128 mm
total - euro 31.35
Ref : 17522813
Copete cóncavo blanco de 2,5 m - euro 27.90
Total Refund Due euro 59.35
Total Order Placed - euro 3708.15
At time of purchase we were promised refund of 10pct
total of euro 370.81, despite numerous requests still no received.
Total refund now due euro 430.16.
This whole episode has been a disgrace, not only on my physical disabilty, but mental as well. During all these problem our carpenters/fitters have been great, we have had to change dates at last moment, build/repair missing/faulty parts. and now nearly 9 weeks later we are still not finished, I would send it all back if we could, but would have no kitchen at all. I put this episode on our local forum, there were dozen's of people having same problems, some even worse, just in our area, After all this, lets hope something happens with this message, not that we hold out much hope.

23/05/25. Compré una cocina completa y sus piezas, números de pedido originales 632073, 632074 y 632075. Recibí un correo electrónico confirmando la entrega en la semana del 12/06/25. Ese mismo día, solo había llegado el pedido 632073, con algunas piezas faltantes. Se generó un ticket y se informó a la asistente de ventas que nos vendió la cocina (Silvia Moreira). Hasta el momento, faltaban 14 tiradores y un grifo/llave de la única entrega que habíamos recibido. El 23/06/25, tras numerosos tickets y correos electrónicos, la asistente de ventas nos informó: «Acabo de hablar con mis colegas de Logística y parece que el pedido no se ha enviado hoy, así que no creo que lo reciban». Sin motivo, sin explicación y sin una resolución esperada.

25/06/25. Recibí un correo electrónico: «El pedido se está entregando hoy». Mis compañeros me lo confirmaron. La tarde del 25/6/2025 recibí un correo electrónico: «Acaban de hablar con el camión que transportaba su mercancía y me dijeron que la entrega se realizaría mañana. Lo siento mucho. Esta mañana, al llamar, me dijeron que era hoy, pero que la entrega se realizará mañana». Huelga decir que no llegó. Debo mencionar que tengo una discapacidad grave. Sigo sin obtener respuesta sobre las asas que faltan, así que tuve que ir a la sucursal de Murcia para intentar solucionarlo. Tardó tanto que las unidades originales se agotaron, así que elegimos otras de repuesto, sin recibir ningún reembolso por la diferencia de precio. El pedido original era de 14 asas; cuando apareció en el sistema de pedidos, el vendedor solo había pedido 8. A día de hoy, seguimos sin recibir ninguna, así que compramos algunas nosotros mismos y solicitamos un reembolso, pero no recibimos respuesta. Finalmente, la empresa de transporte responsable del pedido 632074 y de los tres pedidos de repuesto posteriores me informó de que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados eran incorrectos, de Leroy Merlin, Murcia, así que tuve que ir a recogerlas yo mismo. Cuando llegó el pedido 632075, nos entregaron una unidad de horno completamente incorrecta, lo que implicó otro viaje a Murcia desde Pinoso. Nos entregaron dos lados correctos, pero seguía sin ser la unidad correcta. Para entonces, ya no podíamos más; nuestros carpinteros/instaladores nos construyeron una, pero seguíamos sin recibir el reembolso de la unidad original. Hasta la fecha, hemos enviado 48 correos electrónicos a Leroy Merlin de Murcia y recibido 28 de respuesta; hemos enviado 21 correos electrónicos al vendedor y solo hemos recibido 9 respuestas. Seguimos esperando los siguientes reembolsos. Ref: 80129366
14 Tirador de mueble INSPIRE gris / plata distancia entre ejes 128 mm
Total: 31,35 €
Ref: 17522813
Copete cóncavo blanco de 2,5 m: 27,90 €
Reembolso total: 59,35 €
Pedido total realizado: 3708,15 €
Al momento de la compra, nos prometieron un reembolso del 10 % (un total de 370,81 €), a pesar de numerosas solicitudes, aún no recibidas.
Reembolso total: 430,16 €.
Todo este asunto ha sido una desgracia, no solo para mi discapacidad física, sino también mental. Durante todos estos problemas, nuestros carpinteros/instaladores han sido excelentes; tuvimos que cambiar las fechas en el último momento y construir/reparar piezas faltantes o defectuosas. Y ahora, casi 9 semanas después, seguimos sin terminar. Lo devolvería todo si pudiéramos, pero no tendríamos cocina. Publiqué este episodio en nuestro foro local y había decenas de personas con los mismos problemas, algunas incluso peores, solo en nuestra zona. Después de todo esto, esperemos que este mensaje tenga algún resultado; no es que tengamos muchas esperanzas.