SUBMIT A COMPLAINT

Globe Telecom / static ip / poor customer service

albay, PH
Contact information:

Shoutout #globetelecom!
I thought I should post this pra makarating sa kinauukulan.
March 20, 2017
my client asked me to get a static Ip. Nag-request ako agad sa #globeCS. As per agent, kelangan daw mag-paincrease ng credit limit. Gave us instructions to go to one of the globe stores and present a proof of income.
March 21, 2017
Pumunta kmi s #globeiriga pra mgsubmit ng requirements para maincrease ang credit limit ng account namin. All done. Ang sabi 24 hrs daw maupdate sa system.
March 22, 2017
We did a follow up. Kasi kinukulit nako ng client ko. Tumawag kami sa #globehotline para mag-follow up. Ang sabi wala pa daw, another 24 hrs of waiting pa daw. (Sighs)
March 23-24, 2017
Same thing, tumawag kami sa hotline. At wala din kami ibang napala kundi mag-antay na naman ng 24 effin' hrs. What a lie! At galit na skin client ko. urrgh!
March 25, 2017
Right after shift, tumawag ako ulit sa hotline kasi I really need to get this done before Monday dahil di ko na alam ang sasabihin ko sa client ko. Unang agent na nkausap ko ay si Grace, as per her taga Buhi daw sya. Hay nakahinga ko ng maluwag. Pnakausapan ko sya na tulungan ako. Inescalate ko na sa supervisor. To cut the story short, di ako naconnect sa sup kasi na-disconnect. Sige timpi pako! I tried calling once again, this time nakausap ko na supervisor, his name is Rod. Wow! Grabe ang assurance ni kuya. Tatawagan nya daw ako for update by afternoon. Afternoon came, walang tawag ni isa. Kahit sleepy head pako, bumangon nko kasi sobrang stressed out na ko talaga dahil dto. I talked to Marco, wow good news! Okay na pala credit limit ko at gagawan nya ng paraan pra maactivate static ip ko. Take note for "immediate activation" daw. Sobrang kalma ko pa. Sabi pa ni Marco, may tatawag daw sakin after 2 hrs. Tangna! Nagpauto na naman ako. Nag-down ang system. Ilang beses ako tumawag pero no luck down pa rin system 👿
March 26, 2017
12:30 am. Tumawag kami ulit. Nakausap namin si Carlo, sabi nya di pa daw activated ung static ip at ang masama d malinaw saamin kng approved nb ung credit limit! Shoot! Temperature is rising mga bes. Pero mejo kalma pko kasi sabi ko ipasa ulit km sa supervisor. Willing nmn kuno tong Carlo. Ring. Ring. Ring and line got disconnected. Potek! Nakakapota na tong mga to ha. The fact na ang tagal bago mkkonek sa hotline tas ididisconnect lang? Tumwag ako ulit, at this time sobrang nanginginig nako sa galit! Nakausap ko si Cherry. And yadayada ngpatransfer ulit ako sa sup. And guess what inabot ng 1 hr pero ring lng ng ring! Holy molly! I mean com'on! Sobrang nakakainis na. Alas dos na ng umaga utang na loob! Tumwag ako ulit paksh"*! This time si Vin naman. Nakuha ko emp id nya. Worst agent tong Vin na to. Ayaw idisclose ang information. Like seriously? Bsta sobrang tanga nya. Sorry sa term pero tlgng worst agent ito. As I write this, currently nagbabakasali ako na my sumagot sa kabilang linya na supervisor as I asked Vin to transfer me over. Pero wala. I spend my entire time for this crap!
#globetelecom sana mabigyan nyo ng pansin ito! I mean, for sure hindi lang ako ang may gantong concern at worst experience. Bigyan ng sapat na training ang mga agents nyo at mabigyan ng kaukulang aksyon ang negligence nila! Sobra distroso bnigay nyo sakin ngayon. Kahit kami ay maralita, Wala kayo kung wala kami. Kami ang lifeblood ng business nyo. Kelan makakamit ang pagbabago?
Friends, please help me spread the word! No words can explain how devastated I am right now. Justice should be served.
#globeheadoffice #globecorporateffice #unsatisfiedcustomer #poorcustomerservice
#globeCustomerStress

Dh
Mar 25, 2017

Post your comment