The most trusted and popular consumer complaints website
Explore your opportunities! Create an account or Sign In

Alitalia / beroepshouding stewards, zoekraken bagage, tel.bereikbaarheid enz.

1 United States

Voor 5x 777 euro aan tickets geboekt Amsterdam-Rome-New York v.v. In Rome aangekomen met KLM, so far so good. Vanuit Rome een te krap toestel met weinig beenruimte. Vertrokken met vertraging vanuit Rome. Voor 2 mannelijke stewards was dit blijkbaar zo slaapverwekkend, dat zij, zittend met hun gezicht naar de passagiers toe, een poging deden in slaap te vallen zo niet in slaap gevallen waren. Er was zelfs een mannelijke steward, die met zijn eigen kind op zijn armen constant door het vliegtuig liep!
In NY aangekomen konden we niet direct uitstappen, waarop de airconditioning werd uitgezet!
Naar de bagageband en wat bleek: 4 stuks bagage nergens te vinden en we waren niet de enige. Voor de klantenservice van Alitalia stonden zo'n 30 personen te wachten!! Er bleef echter maar 1 man achter de balie de reizigers te woord staan. Na ongeveer 1 uur werden we te woord gestaan met achterlating van ons tel.nr.. Tijdens het wachten werden er koffers voor het kantoor gedeponeerd die niet waren afgehaald van de bagageband: het werd een bende van bagage voor dat kantoor van koffers van voorgaande vluchten, maar niet de onze...
Zonder bagage vertrokken met een taxi naar het hotel, maar wat moet je zonder koffer, zonder kleren, zonder wat dan ook. Na 2 dagen kwamen 's nachts 3 van de 4 koffers terug. Alitalia was niet bereikbaar en bij achterlating van ons tel.nr. werd er ook nooit terug gebeld. Na 12 dagen, voor onze terugreis, gingen we weer naar de balie van Alitalia. Die vertelde ons dat 1 koffer naar ons hotel was gegaan. Wij zeiden dat ons hotel dat niet zou accepteren indien we daar vertrokken waren. De dame achter de balie reageerde dit keer wel alert en was behulpzaam en ze liet onze koffer terug komen. Na een half uur kwam onze vermiste koffer terug, die de hele vakantie dus weg wat geweest en dus ook niet open geweest. Weer ingecheckt, dit keer met 5 koffers, omdat we een koffer hadden moeten kopen om onze gekochte kleding in te doen omdat we een koffer kwijt waren. Terugvlucht gelukkig met Delta, geweldig, wat een verademing... Ruim vliegtuig, goede service, prima bediening, 2 a 3 stoelen per persoon, film naar keuze, kortom cijfer 9!
Maar weer naar Rome voor de overstap: zou het lukken dit keer met onze bagage?
We zouden het weten in Amsterdam. En wat bleek in Amsterdam? WEER geen koffer te bekennen...
Dit keer 5 koffers weg. Service bij KLM was goed en we zouden op de hoogte worden gehouden.
In de namiddag werd uiteindelijk onze bagage thuis met een koeriersdienst bezorgd.
NEVER nooit meer met ALITALIA.. dan maar meer betalen zonder overstap. Nu nog maar afwachten of ze financieel over de brug komen...

Post your comment