Hermes Germany

Guten Tag, mein Name ist Liudmyla Stepanenko. Ich habe ein ernsthaftes Problem mit dem Service von Hermes erfahren.

Mein Paket mit der Sendungsnummer 69320247180536 enthielt zwei Mobiltelefone. Der Kurier hat jedoch nur eine Box geliefert, obwohl es zwei Pakete hätte geben müssen. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich nicht, dass ich versehentlich zwei Telefone bestellt hatte, und erwartete nur eines. Zwei Tage später stellte ich fest, dass die Bestellung tatsächlich zwei Geräte umfasste.

Ich habe danach mehrmals den Kundenservice von Hermes kontaktiert – per E-Mail und telefonisch –, aber bisher ohne Ergebnis. Derzeit bin ich überzeugt, dass das zweite Telefon vom Kurier gestohlen wurde.

Es ist inakzeptabel, dass Mitarbeiter von Lieferdiensten Waren stehlen können, ohne Konsequenzen zu befürchten. Ich bitte um eine gründliche Untersuchung des Vorfalls, die Identifizierung des Verantwortlichen und die Rückerstattung des Wertes des gestohlenen Telefons.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und eine Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüßen
Stepanenko Liudmyla

On Monday 21st August I dropped off a 1 kg parcel approx 20cm x15cm x 5cm at a depot in Munich for delivery to Plzen in the Czech Republic 228km away. The parcel was collected on time ( early ) at 3h07.

On Thursday the 24th at 16h53 it was forwarded from Friedewald(bad Hersfeld) - the other side of Germany. On Friday 25th @09h32 it was forwarded in Germany. On Monday 28th ( already past their promised 2-4 working day delivery) @ 15h11 it was sorted and forwarded from Eggendorf in Austria ( it had already traveled over 1100km for a 228km distance required) Since then NOTHING.I have mailed Hermes many many times with all the details- a picture of the parcel. I get mostly automated replies - asking for the tracking no etc - all of which were in my trail of emails. I sent a necklace to my daughter in an envelope ( addressed) and placed that inside a box with some chocolate biscuits so as to make it bigger / less easy to misplace the parcel.

The service - or lack of customer service or concern or attempts to locate where this parcel "disappeared" or I have read many parcels get "stolen" . It is now 7 weeks since it was sent by courier.I have requested the contact details of a director- that has been ignored . The time of delivery was NOT so important and it being delivered.It was a birthday present for my 12yr old daughter.