SPV Seguro Para Viaje review: Seguro Para viajes

Mi experiencia con SPV Seguro Para Viaje y la asistencia de Traveler Assistance Services (TAS) durante mi viaje a Madrid en agosto de 2026 fue muy mala. Estuve enferma durante diez días y tuve que insistir repetidamente para recibir atención.
El 7 de agosto solicité asistencia médica a las 10:11, según las horas que aparecen en WhatsApp. La primera respuesta llegó a las 10:47: 36 minutos después. Informé que tenía fiebre y dolor persistente de espalda. A las 10:55 me dijeron que enviarían el enlace de consulta en unos minutos, pero lo enviaron a las 11:49. La llamada comenzó a las 11:50: había esperado 1 hora y 39 minutos desde mi solicitud. Durante esa llamada el médico me gritó y me sentí maltratada. A las 12:00 comuniqué inmediatamente mi queja a la empresa por WhatsApp.
En la madrugada del 11 de agosto, estando en España, volví a solicitar atención urgente por diarrea y fiebre. También intenté comunicarme con los números de emergencia sin conseguir atención. Tardaron 1 hora y 48 minutos en responder por WhatsApp. Pedí acudir a urgencias, pero terminaron programando una videoconsulta para aproximadamente las 9:00 de la mañana, hora de España.
Me conecté y el médico nunca se presentó. Envié mensajes repetidos avisando que seguía esperando y que mi estado empeoraba, con diarrea líquida y escalofríos. Desde la solicitud inicial hasta mi última reclamación visible en las capturas transcurrieron 6 horas y 10 minutos, sin que se realizara la videoconsulta.
Además, tuve dificultades para que me aceptaran en el Hospital Rey Juan Carlos porque el pago no estaba resuelto. Finalmente me atendieron gracias a la intervención y comprensión de la administradora. Escuché la conversación en la que el hospital indicaba que necesitaba una transferencia, mientras la empresa proponía un enlace de pago que el centro no aceptaba.
Según la información que tengo, más de un mes después la factura de mi atención sigue pendiente. La empresa me comunicó que pagaría directamente al hospital, pero todavía no tengo confirmación de que lo haya hecho. También sufrí demoras en los reembolsos de otros gastos.
Solicito que resuelvan y acrediten el pago al hospital, abonen cualquier reembolso que siga pendiente y me ofrezcan una compensación económica por las fallas del servicio y los perjuicios sufridos. No recomiendo este servicio después de mi experiencia.
Cuento con evidencias: conservo las capturas de WhatsApp con fechas y horas, las respuestas y disculpas de la empresa, mi queja inmediata por el trato del médico, el registro de la llamada y las imágenes de la sala de espera de la videoconsulta a la que el médico nunca se presentó.

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