FNAC
reviews and complaints

Good seller. They have a lot of information about the products they sell, which is really helpful. The website is easy to navigate and find what you're looking for. The delivery was fast, I got my order in no time. The only downside is that sometimes the website can be a bit slow, but overall it's a good experience. I would recommend FNAC to others.

I gotta warn ya, stay away from sellin' on the Fnac Portugal marketplace, 'cause they gonna block your payments for a whopping 3 years, right durin' the whole warranty period. And lemme tell ya, sellin' on their website ain't no better.
Now, I used to be a seller on this platform, so I know what I'm talkin' 'bout.

Comprei um telemóvel (iPhone 7) recondicionado no site da FNAC (fnac.pt) e fiquei satisfeito com a minha compra. O telemóvel chegou dentro do prazo estabelecido, o que foi ótimo. No entanto, a única coisa que me aborreceu um pouco foi ter que ir buscar o pacote no armazém da empresa de entrega. O local era bastante distante, o que me fez pensar se não seria mais conveniente deixar o pacote na estação dos correios da minha área. Seria mais prático para mim e para muitos outros clientes. Fora isso, estou contente com a minha experiência de compra na FNAC.

O site da FNAC (fnac.pt) é, na minha opinião, um tanto desorganizado. As categorias em que os artigos estão "arrumados" nem sempre são intuitivas. Tentei efetuar o pagamento de um artigo várias vezes, mas a página de pagamento estava sempre fora do ar... Acabei desistindo.

Outro ponto muito negativo é o fato de não ser possível pagar através do PayPal. É uma pena, pois muitas pessoas preferem essa forma de pagamento por ser mais prática e segura.

Além disso, a navegação pelo site também pode ser um pouco confusa. Às vezes, é difícil encontrar exatamente o que estamos procurando. Seria bom se houvesse uma melhoria nesse sentido, para facilitar a experiência do usuário.

No entanto, devo ressaltar que a FNAC possui uma variedade interessante de produtos. Há opções para todos os gostos e necessidades. É possível encontrar desde livros e CDs até eletrônicos e eletrodomésticos. A diversidade de marcas também é um ponto positivo.

Outro aspecto que merece destaque é o atendimento ao cliente. Sempre que precisei entrar em contato com a FNAC, fui bem atendido. Os funcionários são prestativos e tentam resolver os problemas da melhor forma possível.

Apesar das falhas mencionadas, a FNAC ainda é uma opção a considerar na hora de fazer compras online. É importante ter paciência e estar ciente das limitações do site, mas, no geral, é possível encontrar bons produtos a preços competitivos.

Espero que a FNAC leve em consideração as críticas dos clientes e busque melhorar sua plataforma. Com algumas mudanças, certamente se tornaria uma referência no comércio eletrônico.

Atrasam-se na entrega e quando pedi para devolverem só me respondem que já foi entregue.

Queria que enviassem a transportadora que se atrasou vários dias para recolher o artigo e recusaram-se.

O artigo era para a minha irmã logo e vou ter de me deslocar 30km para o ir buscar e ir aos correios EM TEMPOS DE PANDEMIA.

Tudo a meu custo, claro.

Apoio ao cliente quase inexistente e demoram dias a responder quando não lhes interessa.

Eu estou muito desapontado com a FNAC. Fiz uma encomenda e eles atrasaram-se na entrega. Quando lhes pedi para devolverem o produto, eles simplesmente me disseram que já tinha sido entregue. Que absurdo! Eu queria que eles enviassem a transportadora que se atrasou por vários dias para recolher o artigo, mas eles recusaram-se a fazer isso. Agora, tenho que me deslocar 30km para ir buscar o produto e ainda tenho que ir aos correios, tudo isso em tempos de pandemia. É um verdadeiro incômodo e ainda tenho que pagar por tudo isso.

Além disso, o apoio ao cliente é quase inexistente. Eles demoram dias para responder, especialmente quando não lhes interessa. É muito frustrante ter que lidar com essa falta de atenção e consideração por parte da FNAC. Estou muito insatisfeito com essa experiência e definitivamente não recomendaria a FNAC para ninguém.

Scanned by this product online have a written confirmation from apple that it’s a scam and fnac is currently not responding to my constant pleas of a return and reimbursement please help ! I ordered it a week ago on fnac.com in France and after it arrived I was unable to connect it to my apple iPhone. I then decided to visit the Apple Store in Paris where a technician checked out the issue for me. He couldn’t connect the watch to my phone either Basically we just couldn’t set it up so he suggested to me to get a reimbursement from fnac in one of their shops maybe and show the letter by apple . I did go to a fnac shop but they refused to help me and she’d me to call or email customer service. After which I did that too but customer service e inisists that since the product has been bought by a particular seller it is him who must accept that the product dosnt work and reimburse me. At this point I have no solution and just want a quick reimbursement thank you