SUBMIT A COMPLAINT

Sigue / False promises

Mi nombre es Diana Rivera, mi esposo Luis Herazo envio un dinero hace
mas de 15 dias por medio de su compania a Bogota, Colombia. Nunca se
completo el envio por muchos errores que ustedes como empresa
cometieron. Primero cuando se mando el dinero, se mando por medio de
Bancolombia... el cual es requerido una cuenta de bancos para poder
depositar el dinero. Mi madre quien tiene problemas de salud y
secuelas de ellos tuvo que ir mas de 5 veces al banco y nunca le
pudieron responder o aclarar nada. Despues de 10 Dias nos devolvimos
al lugar donde se fue para poner el dinero y por la falta de
conocimiento de sus empleados nos toco volver a hacer el envio. NUNCA
se nos dijo que era necesario una cuenta de bancos para mandar por
medio de ustedes a un banco. NOSOTROS somo clientes de ustedes donde
todas o casi todas las semanas mandamos dinero a Barranquilla Colombia
donde ustedes tiene mas que suficientes lugares para mandar, para que
cobren por ventanilla. Despues de que nosotros nos dimos cuenta de su
error y fuimos y lo reparamos POR QUE NO SON CAPACES DE POR LO MENOS
LLAMAR A DECIR QUE ALGO PASA CON EL ENVIO!!! lo enviamos a nombre de
otra persona y aparte a una cuenta. Preguntamos mas de 5 veces que si
eso era todo que se aseguraran... La respuesta que nos dieron fue que
si ... que el dinero se mostraria en la cuenta al siguiente dia. Y
vamos por 13 Dias para ese entonces. En la noche recibimos una llamada
de una senorita, la verdad ya no me acuerdo del nombre, la cual me
deja saber que el numbero de cuenta esta incorrecto y que no pueden
mandar el dinero y que tenemos que ir a siguiente dia a ver que paso.
Despues de esto llamo al servicio al cliente de su compania. La
primera vez me contesto una senorita LAURA la cual me tiro el telefono
despues de solo decir por que estaba llamando. Despues hable con otra
senorita la cual lo unico que supo decir fue "lo siento mucho" Pido
hablar con un supervisor y me ponen en espera mas de 20 minutos. para
este momento vamos en 14 dias de espera con 2 horas y media de espera
en el telefono. Pasa un supervisor, el cual la verdad no se si era
supervisor por que no estaba nada informado de lugares o direcciones o
tiempos de envios. El supervisor EDGAR, me dijo que lo sentia mucho
pero que ese no era un numero de cuenta valido y que debian ser 11
digitos, donde la senora con la que hablamos antes nos habia asegurado
que eran 10 digitos. Despues de escuchar la excusas e ignorancia de
sus empleados y "supervisores" le digo al senor EDGAR que la verdad
mas nunca mandaria un solo centavo por me dio de ustedes. Le comento
que ya habia esperado mucho por ustedes para que solucionaran este
problema que ustedes mismos causaron. Asi que necesitaba mi dinero
devuelta y yo misma lo madaria por otro lado. El senor me dijo que lo
sentia mucho pero que teniamos que pasar por un proceso en donde yo
tenia que ir DENUEVO a la tienda para hacer o fimar una cancelacion y
el proceso se demoraba 24-48 hrs. Le dije que yo NO HIBA A ESPERAR UN
DIA MAS POR USTEDES Y QUE NECESITABA MI DINERO AL SIGUIENTE DIA POR
TARDE.
despues me prometieron que si yo llamaba y preguntaba por el supervisor, el aceleraria el proceso y tendria mi dinero y al siguiente dia, mi esposo llamo y le dijo que yo estaba confundida y que igual se demoraba 48 hrs. CUANDO MI ESPOSO ESCUCHO TODA LA CONVERSACION.
son una falta de profesionalismo y por eso que ya les estan quitando las cuentas en colombia por falta de palabra y por que ni los supervisores saben lo que estan haciendo

He

Post your comment