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Princess Cruises / complain for air sale!!! on your website

Hello, on the night of November 16, 2017, around 3:30am atlantic time, we booked the 5 nights western cruise #VTCV9D including a $240 discount on flight uf booked at same time(on your ad on your website) photos in attachment . Before booking the cruise, we checked how much the flight will cost with this discount. Your EZ-Air website confirms a price of $147 per person and indicates that we have to book the cruise before, and then the flight / photos attached. After booking the cruise half-hour later, we try to book the flight, but the price was growing at $487 each. After several attempts to find the mistake, around 5:30am we decide to go to bed.

When we wake up around 1:00 pm, I call the number on the screen and I talk to Penny about her problem, she did not see the discount, but after she went to the Canadian site she was eventually find the page where it is written "Air Sale" it ended up connecting to our EZ-Air and confirms the amount of $ 147 with the same options. Then she asked me to wait on the line, after 15 minutes she confirmed that this discount on the flight does not apply to our cruise because it is not expensive enough, we had to pay $ 108 more to benefit from the discount "Air-Sale". In no time, you mentioned that it took a minimum of purchase price of cruise to benefit from the discount, we lost big time by your fault. We did 7 mores cruises (3 with you) and are very disappointed that you're not honoring your advertised discount. We are still bitter with your decision to charge us $ 108$ more.

Claude Letourneau Member # [protected]
& Gina Perrotto [protected]
Repentigny, Québec, Canada
[protected]@gmail.com

French,
Bonjour, dans la nuit du 16 novembre 2017, vers 3h30am atlantique time, nous avons réservé la croisière 5 nuits western #VTCV9D affichant un rabais sur le vol de 240$ (selon votre annonce sur votre site Web) photos à l'appui. Avant de réserver la croisière, nous avons vérifier combien coûterait le vol avec ce rabais. Votre site EZair confirme un prix de 147$ par personne et indique que nous devons réserver la croisière avant et ensuite le vol / photos ci-joint. Après avoir réserver la croisière 30 minutes plus tard, nous essayons de réserver le vol, mais le prix affiché était de $487 par personne. Après plusieurs tentatives de trouver l'erreur, vers 5.25h am nous décidons d'aller nous coucher.

À notre réveil, vers 13h, je téléphone au numéro indiqué à l'écran et je parle à Penny, et lui explique notre problème, elle ne voyait pas ce rabais, mais après qu'elle s'est dirigé vers le site Canadien elle a fini par trouver la page ou c'est inscrit "Air Sale" elle fini par se connecter sur EZ-Air et nous confirme le montant de 147$ avec les même options. Ensuite, elle me demander de patienter sur la ligne, au bout de 15 minutes elle me confirme que ce rabais sur le vol ne s'applique pas à notre croisière car elle n'est pas assez chère, nous avons dû déboursés 108$ de plus pour pouvoir bénéficier du rabais "Air-Sale". En aucun temps, vous avez mentionné qu'il fallait un minimum de prix d'achat de croisière pour bénéficier du rabais, nous trouvons inacceptable cette surprise et surtout tous ce temps perdu par votre faute. Nous en sommes à notre 8e croisières (dont 3e avec Princess) et sommes très déçu que vous ne respectier pas votre rabais annoncé. Nous restont amer avec votre décision de nous charger 108$ de plus.

Princess Cruises
Princess Cruises
Princess Cruises
Princess Cruises

Cl
Nov 19, 2017

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