SUBMIT A COMPLAINT

Philippine Long Distance Telephone [PLDT] / pldt paco branch customer care

United States

Grabe service nyo, paulit ulit na lang yng complaint sa service, tapos ganito pa attitude ng customer service nyo. Pumunta ko ng pldt paco branch kasi tita kung senior laging na lang complaint sa pldt dahil phone nya on and off ang service. Sabe within 48 hrs intay nmn ang matanda, sabe ko senior nakatira dun mag isa at napaka importante ang phone. Tapos na 48 hrs, nganga ang tita ko ala dumating. Pinuntahan ko yng pldt office. Sabe ni customer care rep I e-mail daw nya, sabe ko di ba within 48 hrs, what nangyare? (Take note sarkastiko na sya sumagot umpisa pa lang) late n daw kasi ako nag follow up ala na daw matatawagan at gagawa dahil 5pm n. Sabe ko senior yng nakatira dun at mag isa, napaka important ng phone sa matanda. Ano daw magagawa e late na ako follow up at tsaka naipasa na daw sa contractor yng request, di daw niya alam kng ano na. What?! Di na nga nag apologize sa palpak na commitment, kasalanan ko pa dahil late ang follow up at ala sya pakielam dahil nasa contractor na. Dapat monitor nila complaint kng na execute na what na status, kung di ma meet ang pangako mag effort mag call out sa customer para ma update yng tao. Nagbabayad ng maayos tapos ganyan ang serbisyo. Tsaka yng agent dyan sa paco branch, training ka pa. Alalahanin mo sumusweldo ka dahil sa customer. Pakitunguhan mo ng maayos, kng ayaw mo ng trabaho mo umalis ka dyan maraming pwedeng pumalit sa iyo. Na ninino ka eh, wag ganun. Sa pldt company sana nmn may nagche check ng status ng complaint kng na execute as promised sa customer kng di nyo ma meet eh di tawagan nyo si customer at ipaliwanag. Di yng parang kasalanan pa ni customer na late magfollow up. Ano ba nmn ang pakielam ng customer sa contractor nyo, basta si customer alam lang pldt. Kayo makipag deal sa contractor nyo kng ayos yng commitment na sinabi nyo kay customer. Hindi yung sasabihing basta nasa contractor na. Nakakairita lang ang sagutan.

Mo
Jan 27, 2017

Post your comment