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Iberia / Usurpação

1 Switzerland

Prezados,

Venho aqui expor toda minha indignação perante ao representate de vendas de passagem aereas, Opodo.com da Companhia Aerea Iberia, na qual fiz uma compra de um bilhete do São Paulo(Brasil) para Geneve(CH) país de minha residencia para meu filho menor de 14anos. Dos factos é que infelizmente tive de fazer mudanças, no Bilhete comprado pela internet, à primeira foi porque ele iria perdermuitos dias de aula na escola, ou seja tive de alterar as datas, que me custo um valor absurdo por essa aslteração de datas, a segunda infelizmente meu filho adoeçeu e seria impossível que uma criança doente viesse a viajar sozinho numa viagem tão longa, assim para não peder o bilhete pedir para alterar o nome do passageiro e me disseram que isto seria impossível que minha única alternativa era cancelar o bilhete pagando 400€ e pagando um novo bilhete, ou seja, até para cancelar o voo eu teria que pagar.
Usurpada em 1800frs e indignada vem pedir as autoridade maior que tome providência, pois imprevistos existem, não os programamos e o que essa companhia fez tratasse de um crime inafianssável e espero que este crime não venha a ser impune.


Com meus cumprimentos

Nadjane Henriques


Cher,
Je viens ici pour exposer mon indignation face à tous les représentants des ventes de billets de passage, de la compagnie aérienne Iberia Opodo.com, qui ont effectué un achat d'un billet de Sao Paulo (Brésil) à Genève (CH) le pays de ma résidence pour mon enfant mineur de 14 ans. De la question est que, malheureusement, j'ai dû faire des changements dans le billet acheté en ligne, d'abord c'est parce qu'il serait perdermuitos jours de classe à l'école, ou ont dû changer les dates, ce qui m'a coûté une somme ridicule aslteração à cette date, le seconde, malheureusement mon fils était malade et il serait impossible pour un enfant malade devait Voyage seul pour un long voyage, afin de ne pas la perdre de la demande de billets de changer le nom du passager et a dit qu'il était impossible que ma seule alternative était d'annuler le billet en payant € 400, et de payer un nouveau billet, ou d'annuler le vol jusqu'à ce que je devais payer.
1800frs abusive et indigné à la demande vient de l'autorité supérieure de prendre des mesures parce qu'il ya des imprévus, et non les programmes et ce que cette société était un fait inafianssável infraction et j'espère que ce crime ne restera pas impuni.


avec mes compliments,

Nadjane Henriques


Cher Client,
Nous avons été contactés par la compagnie aérienne qui opère votre vol en raison d’un changement intervenant dans votre réservation.
Vous trouverez ci-dessous les nouveaux détails de votre vol.
Pour prendre connaissance de ces modifications sous une forme plus lisible que ci-dessous, vous pouvez également vous rendre sur le site www.checkmytrip.com (en indiquant la référence de réservation et le nom du passager).
Votre nouvel itinéraire est à imprimer et à présenter au comptoir d'enregistrement de votre vol le jour de votre départ avec les papiers d'identité nécessaires à votre voyage.
DATE 22APRIL10
BOOKING REF 4RQ5XZ
DE CARVALHO/VICTHOR D
SERVICE FROM TO DEPART ARRIVE
-------------- ------------------- --------------------- -------- -------
IBERIA - IB 6820
WED 21JUL SAO PAULO SP MADRID ES 1930 1035
GUARULHOS INTL BARAJAS 22JUL
NON STOP TERMINAL 1 TERMINAL 4S DURATION 10:05
NON SMOKING
RESERVATION CONFIRMED - N ECONOMY
ON BOARD: BREAKFAST/LUNCH
EQUIPMENT:AIRBUS INDUSTRIE A340
IBERIA - IB 3490
THU 22JUL MADRID ES GENEVA CH 1250 1440
BARAJAS GENEVA INTERNATIONAL
NON STOP TERMINAL 4 TERMINAL M DURATION 1:50
NON SMOKING
RESERVATION CONFIRMED - N ECONOMY
ON BOARD: FOOD AND BEVERAGES FOR PURCHASE
EQUIPMENT:AIRBUS INDUSTRIE A320-100/200
IBERIA - IB 3489
MON 09AUG GENEVA CH MADRID ES 0825 1015
GENEVA INTERNATIONA BARAJAS
NON STOP TERMINAL M TERMINAL 4 DURATION 1:50
NON SMOKING
RESERVATION CONFIRMED - M ECONOMY
ON BOARD: FOOD AND BEVERAGES FOR PURCHASE
EQUIPMENT:AIRBUS INDUSTRIE A320-100/200
IBERIA - IB 6821
MON 09AUG MADRID ES SAO PAULO SP 1215 1800
BARAJAS GUARULHOS INTL
NON STOP TERMINAL 4S TERMINAL 1 DURATION 10:45
RESERVATION CONFIRMED - M ECONOMY
ON BOARD: LUNCH/SNACK
EQUIPMENT:AIRBUS INDUSTRIE A340
MISCELLANEOUS 17SEP PARI
RESERVATION NUMBER(S) IB/JF4RH
DE CARVALHO/VICTHOR D TICKET:IB/ETKT 075 [protected]

Veuillez noter que certaines compagnies exigent que vous confirmiez votre réservation pour le vol retour au moins 72 heures avant le décollage. Ces compagnies se réservent le droit d'annuler les billets si vous ne les avez pas re-confirmés.
Nous vous souhaitons un agréable voyage.
A très bientôt sur notre site !
L'équipe Opodo
www.opodo.fr
Tél. : [protected], 35 €/appel + 0, 34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h
Tél. depuis l'étranger : +[protected] à partir d’un fixe (coût d'un appel international)
E-mail : utilisez notre formulaire de contact en cliquant sur « Contactez nous » en bas de la page d’accueil d’Opodo.fr
Note – Cet e-mail est automatiquement généré et ne requiert pas de réponse.
Récapitulatif de votre réservation
Votre vol
Aller : mercredi 21 juillet 2010
Durée du trajet : 14h00
Départ : 19h40 Sao Paulo Guarulhos International (Sao Paulo, Brésil) Terminal 1
Arrivée : 10h35 Madrid Barajas (Espagne) Terminal 4S
Vol : Iberia 6820 Classe Eco. Restrictions
Airbus Industrie A340
Départ : 12h50 Madrid Barajas (Espagne) Terminal 4
Arrivée : 14h40 Genève Genève International (Suisse) Terminal M
Vol : Iberia 3490 Classe Eco. Restrictions
Airbus Industrie A320-100/200
Retour : dimanche 12 septembre 2010
Durée du trajet : 14h45
Départ : 08h25 Genève Genève International (Suisse) Terminal M
Arrivée : 10h15 Madrid Barajas (Espagne) Terminal 4
Vol : Iberia 3489 Classe Eco. Restrictions
Airbus Industrie A320-100/200
Départ : 12h35 Madrid Barajas (Espagne) Terminal 4S
Arrivée : 18h10 Sao Paulo Guarulhos International (Sao Paulo, Brésil) Terminal 1
Vol : Iberia 6821 Classe Eco. Restrictions
Airbus Industrie A340
Nom De Carvalho
Prénom Victhor d.
Montant total TTC 22.00 € 764.77 €
Type de carte utilisée pour le paiement : Visa/Carte Bleue ou e-Carte Bleue
Votre réservation de vol est soumise au règlement tarifaire de la compagnie aérienne ainsi qu’aux conditions du contrat de transport IATA.
En effectuant cette demande de réservation, vous avez accepté les Conditions Générales et Particulières de Vente de Opodo.
Modification et annulation
Attention si ces billets sont modifiables ou remboursables, les pénalités prévues par la compagnie aérienne et les frais de gestion de l'agence seront appliqués.
Les modifications ou annulations de vols se font uniquement au téléphone auprès de nos conseillers voyages.
Dans le cadre d'une classe économique avec restrictions, les billets peuvent ne pas être modifiables ou remboursables avant et/ou après votre parcours aller.
Justificatifs d'identité
Dans certains cas, pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander des justificatifs d'identité avant l'émission de vos billets. Nous vous conseillons de nous retourner ces justificatifs dans les plus brefs délais afin que nous puissions, dans la mesure du possible, conserver votre tarif ou vous proposer des conditions tarifaires équivalentes.
Service Clients

Avant d'appeler nos conseillers voyages, nous vous invitons
à consulter notre aide en ligne.

Pour nous contacter au sujet de cette réservation : [protected] (appel non surtaxé) ou au +[protected] depuis l'étranger (coût d'un appel international depuis un poste fixe).
Notre service clients est disponible du lundi au vendredi de 8H à 19H, samedi, dimanche et jours fériés de 10H à 17H.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire.

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