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[Resolved] eDreams.com / reservation and customer service - never again with edreams

1 Italy

c'era un grande casino con edreams prima di aver confirmato tutto il viaggio (volo e hotel). prima aspettaviamo di paggare un prezzo che era scritto sullo schermo e poi a'ultimo minuto c'era un supplimento di 50€ per persona per paggare con visa eletron (postepay) - capito. pero, abbiamo ricevuto un email che dice tutto é confirmato ma non il volo per andare a barcelona. non c'era scritto niente di perché. abbiamo aspettato tutta la giornata per un altr'email/risposta e poi finalmente abbiamo chiamato edreams dove dobbiamo paggare per ogni minuto. ci hanno fatto atessa per al meno 10minuti. ancora altri supplimenti. e poi la ragazza ci ha detto di mettere soldi che manca nel postepay carta prima le 16:00 per aver la stessa offerta per questo volo che non era confirmato. quindi l'abbiamo messo soldi e abbiamo chiamato ma un altra ragazza ci ha detto che abbiamo perso l'offerta anche se era prima le 16.00. ci ha offerta di prenotare un volo con loro che era 2 volte piu costoso di quando abbiam prenotato da soli su vueling.com. in fine abbiamo paggato circa 130€ per person in piu di supplimenti. acause di questo incidente con voi, non prenotiamo piu con edreams. grazie communque per un bel offerta con l'hotel. cerco di informate i vostri clienti meglio perche o sentito un incidente molyo simile con due altre persone che non vogliono usare edreams mai piu. grazie.

  • Resolution statement

    Customer care service did everything in their power to resolve this complaint. All attempts to contact the complainant have failed. Therefore, this complaint has been annulled and must not be considered where image of the company in question and it's services are concerned.

  • eDreams Customer Care's Response, Jan 05, 2016

    Ciao,

    mi chiamo Anna e rispondo dal servizio assistenza clienti di eDreams.

    Siamo spiacenti che la tua esperienza con la nostra web non sia stata positiva, e vorremmo analizzare in maniera più dettagliata quanto accaduto.

    Ti preghiamo di farci avere il codice della tua prenotazione in risposta a questo messaggio o, se lo preferisci, tramite questo form: www.edreams.it/engine/call_center/eptica/?isTrustPilotUser=true&supportTab=contact

    Leggendo la tua recensione ci sembra di capire che il primo motivo di malcontento sia stato l'applicazione delle normali spese di gestione di agenzia.

    Ti informiamo che, come risultato della ricerca, appare sempre l'offerta più economica disponibile, vale a dire che il prezzo mostrato include lo sconto applicato ai possessori della carta Agos eDreams.

    Se non possiedi questa carta, puoi vedere il prezzo, comprensivo di spese di gestione, selezionando una differente modalità di pagamento sin dal primo passo del processo d’acquisto.

    Ad ogni modo, se non lo hai fatto nel primo step, prima di completare la prenotazione è possibile visualizzare un sunto della stessa, così come un dettaglio dei costi (spese di gestione, sconti...) e modificare il metodo di pagamento prima di formalizzare l’acquisto.

    Ci teniamo a ricordare che si tratta delle normali spese di gestione che applica qualsiasi agenzia intermediaria, e non di costi per pagamento con carta. Quello che offriamo infatti non è un incremento di prezzo a seconda della forma di pago, ma semmai uno sconto per i titolari della carta Agos eDreams.

    A quanto dici sembra poi che in seguito non sia stato possibile confermare il pagamento della tua prenotazione. Come indicato sia nella prima email che mandiamo, sia nelle condizioni del sito, infatti, in alcuni casi è necessario attendere l'arrivo di una seconda email che confermi l'emissione dei biglietti, processo che può tardare fino a 24h.

    Le tariffe che offriamo nella nostra web sono infatti soggette a disponibilità limitata e non è possibile garantirle fino a quando non possiamo verificare il pagamento della prenotazione.

    Rimaniamo in attesa dei dati della prenotazione per poter analizzare il tuo caso specifico ed offrirti una risposta più dettagliata.

    Un saluto
    Anna - eDreams

Re
Jan 4, 2016

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