SUBMIT A COMPLAINT

Classic Travel Frankfurt / awful service

1 Germany
Contact information:

Наша компания обратилась в компанию Classic Travel после общения с представителями компании на выставке MITT 2011. Про всем известным правилам бронирования нами был направлен запрос на бронирование двухместного номера в отеле Maritim в Нюрнберге в период одной из крупнейших выставок - Spielwarenmesse. Отметим отдельно, что номера в этом отеле предлагала только компания Classic Travel. Отель был забронирован и оплачен нашей компанией более чем за три месяца до заезда, компания Classic Travel направила нам ваучер на проживание. За день до заезда менеджер нашего нового "партнера" Надежда сообщает нам, что "в отеле был допущен овербукинг", и в качестве альтернативы нам был предложен номер в другом отеле официально той же звездности, но фактически ощутимо ниже уровнем обслуживания, находящемся в нескольких километрах от прежнего предполагаемого места пребывания клиентов. Стоит обратить особое внимание на то, что для клиентов было принципиально важным проживание именно в отеле Maritim, так как именно в нем были запланированы деловые мероприятия с иностранными партнерами нашего клиента, приехавшими в Нюрнберг на выставку.
В качестве компенсации нам была предложена обзорная экскурсия по городу.
При обращении в отель Maritim нам сообщили, что неоплаченная бронь для нашего клиента была аннулирована туроператором за несколько недель до предполагаемой даты заезда! Руководство компании Classic Travel, г-жа Ольга Классен, в телефонном разговоре в весьма невежливой форме поведала о своем многолетнем опыте работы в туризме и, закончив свой рассказ, положила трубку. Повторные попытки с ней связаться не привели к результатам. Удивляет и возмущает хамство и нежелание сотрудников компании Classic Travel решать возникшие по их вине сложности. Вопрос комфорта клиента и пострадавшей репутации партнера абсолютно не беспокоят сотрудников Classic Travel. Понятие “сервис” - чуждо.

Post your comment