The most trusted and popular consumer complaints website
Explore your opportunities! Create an account or Sign In

Airasia / on time guarantee voucher

1 Malaysia Review updated:
Contact information:

The worst airasia in the world maybe. Delay delay and delay. Call call centre you will be put on hold 20 - 45 mins can you believe that and from the place I call it's sarawak to their call centre 03 [protected] (Previous number before [protected]) it's a long distance call how much I have to spend. Ok come to what I would like to complaint today is on time guarantee voucher or they call e gift voucer. My flight ak5262 was delayed from kl - sibu on 6 jan 2009 for 3 hours. 2days later I went in airasia website under on time guarantee section filled in all my details booking no. , names, mobile no. Noone from airasia never call and it has been almost a month I haven't seen any email come from airasia yet... I called call centre on the new no. [protected] was on hold 25 mins. The lady said she can't do anything isn't her sention I have to email guest support. I said I did 2 times already. Then she passed me a complaint center ph no. Later on I did call but it was a wrong no. ... Bad service... Bad advice... And how come the on time guarantee doesn't have any ph no. To contact. All together I did email them 5 emails but nothing yet show in my gmail account.

Sort by: UpDate | Rating

Comments

  • Ai
      4th of Feb, 2009
    0 Votes

    It is true. Air asia sucks. My flight also got delayed for 3 hours and nothing appears in my mail regarding the voucher. I send mail to ontimeguarantee@airasia.com twice and the automatically reply mention this

    This is an automatically generated Delivery Status Notification

    THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY.

    YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE.

    Delivery to the following recipient has been delayed:

    ontimeguarantee@fly.airasia.com

    Message will be retried for 1 more day(s)


    if you don't want us to resend. please do [censored]ing reply our mail at least

    no wonder they called cheapest airlines in asia coz they don't even have customer service.

  • Se
      23rd of Feb, 2009
    0 Votes

    Fully agreed. Extremely bad call centre service with basically no one picking the phone. Nor service personnel at sales counter provides any useful help. Bad, bad.

  • An
      7th of Mar, 2009
    0 Votes

    kenapa vouchernya belum masuk sampai hari ini ke email saya

  • An
      7th of Mar, 2009
    0 Votes

    sesuai syarat dan ketentuan di airasia dan telp dari pihak air asia karena pesawatnta delay lebih dari 2 jam dan pemberitahuannya pada hari keberangkatan, saya berhak mendapatkan voucher.
    kode bookingnya
    - ONDMBS
    - ECS5BN
    - GS99CQ
    - PZ3VBP
    mohon konfirmasi

  • An
      7th of Mar, 2009
    +1 Votes

    mohon konfirmasi ke email saya

  • Ag
      7th of Mar, 2009
    +1 Votes

    COMPLAINT FOR BOOKING CODE 1. MI4BCN 2. QGDFLX 3. GGD4BV

  • Fo
      8th of Mar, 2009
    0 Votes

    KENAPA VOUCHER BELUM MASUK KODE BOOKING YTVSAN

  • Jf
      27th of Mar, 2009
    0 Votes

    The worst for me is ... I can't find the "On Time Guarantee" in thier website..
    Anyone could assit me?
    email me at jfphang@yahoo.com

  • Gl
      2nd of Apr, 2009
    0 Votes

    Pesawat saya mengalami delay lebih kurang 2 jam. Informasi tersebut diberikan dihari keberangkatan.

    Kode Booking Z41HDR

    Saya sudah menghubungi pihak Air Asia via telp.
    Atas keterlambatan tersebut, saya berhak mendapatkan VOUCHER
    Mohon konfirmasi secepatnya. Terima kasih.

  • Th
      7th of Apr, 2009
    0 Votes

    Penerbangan saya dari Jakarta ke Kuala Lumpur dengan booking Number:05EVAN dan Flight number: AK955 tgl 3 April 2009 dengan jadwal 14.50 ternyata baru berangkat 18.15 delay 3 jam lebih.Dimana pihak airasia tidak memberitahukan terlebih dahulu.Atas keterlambatan tersebut saya berhak mendapatkan voucher.Tolong komfirmasikan ke email saya : theamartini@yahoo.co.id.Terima kasih...

  • Fa
      14th of Apr, 2009
    +1 Votes

    Penerbangan saya dari Jakarta ke kota Padang dengan booking Number:15VGANdan Flight number: QZ7522 untuk keberangkatan 2 orang ( Mr. Ardi idris dan Mr. Fadly Erfan ) tgl 13 April 2009 dengan jadwal 11.15 ternyata baru berangkat 13.55 delay 2 jam lebih.Dimana pihak airasia tidak memberitahukan terlebih dahulu.Atas keterlambatan tersebut saya berhak mendapatkan voucher yang telah di janjikan.Tolong komfirmasikan ke email saya : Fadly_erfan@yahoo.c0m / ipitan_tob@yahoo.com.Terima kasih...

  • Ku
      16th of Apr, 2009
    +1 Votes

    Penerbangan saya dari lcct ke penang dengan booking Number:k5n3aq dan Flight number: AK5374 tgl 4 April 2009 dengan jadwal 1945ternyata baru berangkat 2245 delay 3 jam lebih.Dimana pihak airasia tidak memberitahukan terlebih dahulu.Atas keterlambatan tersebut saya berhak mendapatkan voucher.Tolong komfirmasikan ke email saya : kathrynkua@yahoo.com.cn.Terima kasih...

  • Ha
      19th of Apr, 2009
    0 Votes

    Penerbangan saya dari Jakarta ke kota Padang dengan booking Number:T6FGCP dan Flight number: QZ7522 untuk keberangkatan 1 orang ( Hamdi Zulharbi ) tgl 13 April 2009 dengan jadwal 11.15 ternyata baru berangkat 13.55 delay 2 jam lebih.Dimana pihak airasia tidak memberitahukan terlebih dahulu.Atas keterlambatan tersebut saya berhak mendapatkan voucher yang telah di janjikan.Tolong komfirmasikan ke email saya : hamdun_strom@yahoo.c0m.Terima kasih...

  • Ku
      20th of Apr, 2009
    0 Votes

    SILA TANGYA KENAPA VOUCHER SAYA BELUM DAPAT ?TOLONG KOMFIRKAN KE EMAIL SAYA :kathrnkua@yahoo.com.cn.TERIMA KASIH...

  • Gl
      22nd of Apr, 2009
    0 Votes

    Penerbangan saya dari Singapore ke Jakarta
    Kode Booking : Z41HDR
    Flight : QZ7787
    Hari/Tanggal : Rabu, 01 April 2009
    Jam : 21.35 Berangkat 23.35 lebih
    Keberangkatan : 1 orang an. Glenn Pardede
    Pesawat mengalami delay 2 jam lebih. Dimana pihak AIRASIA tidak memberitahukan terlebih dahulu.
    Atas keterlambatan tersebut saya berhak mendapatkan VOUCHER yang telah di janjikan.
    Tolong komfirmasikan di kedua email dibawah ini :
    glennpardede@ewsi.co.id
    murniandriani@ewsi.co.id

  • Su
      5th of May, 2009
    0 Votes

    Dear : Manajemen AirAsia,
    Booking Number : G5KBBN

    Pada hari Minggu, 3 Mei 2009 saya dan keluarga melakukan penerbangan dari Jakarta menuju Batam dengan menggunakan Air Asia ( flt no: QZ 7556 ), kami biasa bolak balik baik dari Jakarta to Batam, Surabaya to Jakarta, Surabaya to Batam atau sebaliknya (maklum saya bekerja di Batam sedangkan keluarga ada di Surabaya dan Jakarta) dan biasanya kami menggunakan Maskapai Penerbangan Lain, karena tertarik referensi dari seorang kawan kami mencoba Air Asia yang nota bene katanya bagus, …
    Dari situ saya punya pengalaman yang cukup menegangkan, bayangkan kami delay sampai 2 kali,
    - jadwal keberangkatan kami seharusnya 14.55
    - delay pertama 16.10 (menurut sms)
    - delay kedua 17.20 (menurut sms)
    yach…hampir 2.5 jam….. dan ini baru pertama kali saya mengalami hal demikian,
    Kami sadar delay itu pasti punya alasan yang kuat lebih-lebih bila menyangkut passenger safety, dan kamipun waktu itu juga berusaha meyakinkan dan menghibur penumpang lain yang mengeluh.

    Himbauan kami untuk kedepannya bila prediksi delay, butuh waktu lama pastikan saja (jadi gak sampai terjadi 1, 2 kali delay atau 3 kali mungkin).karena:
    1. Untuk menjaga kenyaman penumpang
    2. Untuk menjaga nama baik maskapai AirAsia sendiri agar tetap bisa bersaing dengan yang lain.
    Kesan kami, kami sekeluarga salut meski kondisi seperti itu penumpang tetap bersabar apalagi ditambah Kru Pesawat bersikap tetap manis.


    …..sekian….
    Salam dari kami

    Supono & Keluarga
    Supono@macdow.com.sg

  • Ra
      23rd of Jun, 2009
    0 Votes

    Flight QZ 7556 made me wait for more than 2 hours and i must reschedule again all my speed boat from batam to bintan, spent more money for stay overnite at the hotel in batam, ask my company to reschedule my duty time due i must attend night shift on that day and there is no clearly explanation from the relation officer incharge when the flight will be take off sucks!!..for holiday i usually using airasia for me and my family and this is for the first time i ve been dissapointed, terrible service how come airasia doing this to loyal passenger..WHERE IS THE ON TIME GUARANTEE!! because the delay

  • He
      5th of Jul, 2009
    0 Votes

    penerbangan saya di tunda berjam jam..
    kode booking=WCV6BZ
    atas nama : henri sucipto/ feny megayana
    tujuan CGK-UPG
    jadwal 16;30
    berangkat 22;00
    menurut petugas di bandara, bahwa saya berhak mendapat voucher senilai 500.000 dengan cara mengunjungi web di ontimequarantee@airasia.com.
    setelah saya hub, ternyata tidak bisa. mohon penjelasan dr pihak air asia. thx
    henri sucipto@gmail.com.

  • Ka
      7th of Aug, 2009
    0 Votes

    tarikh delay 20 hb julai 2009 .AK 387 -CGK TO LCCTKL
    DARI 14.50 PM KEPADA 18.30 PM.
    BOOKING NO NCKGBR
    Z7HKCR
    NFMNEP
    AZ4YBS
    ZPRTLP

    HARAP MAKLUM UNTUK TUTUAN VOUCHER.

    SEKIAN TERIMA KASIH

    KAMARUZAMAN BIN HUSSIN
    013 - 3054935
    WHY HOLIDAY & TOURS SDN BHD
    06 679 4799
    FAKS 06 679 4828

  • Ke
      26th of Aug, 2009
    0 Votes

    penerbangan saya dengan nomor code QZ 7696 pada tanggal 14 agustus 2009 menuju Jakarta To KL di Tunda 8 Jam Hingga saya baru berangkat 18.30.. sempat terjadi keributan antara penumpang dengan karyawan air asia di boording room terminal 2 international soekarno hatta.. parahnya ketika saya sudah memasuki pesawat yang sempat di retime air asia, seluruh penumpang disuruh keluar lagi dengan alasan maintence.. saya berhak mendapatkan ontime guarantee dari air asia mengenai keterlambatan flight saya. saya mencoba kirim email ke ontime guarantee sudah 2 kali tidak ada jawaban juga, hingga ketiga kali nya nanti jika saya tidak mendapatkan janji yang air asia berikan, tandanya maskapai ini hanya Bull ### !! dan saya berhak marah.. Let see...

Post your comment