The most trusted and popular consumer complaints website
Explore your opportunities! Create an account or Sign In

Aeroflot / provide a wrong information to customers

1 Norwalk, CT, United States

24 июня мной были приобретены 2 билета на имена :
Lubov Farberov,
Michael Farberov

на рейсы компании Аэрофлот:

Aeroflot 122
SVO to JFK Oct 7, 7:50 PM Order ID: O-2B679700
Airline Record Locator(s): WXQWPR (SU)
Depart Arive Stops Travel time
7:10 PM JFK -> SVO 11:20 AM 0 9h 10m
9:30 AM SVO -> TLV 1:35 PM 0 4h 05m
12:55 PM TLV -> JFK 11:05 PM 1 17h 10m
Passengers
Passenger: LUBOV FARBEROV
Tickets: 555-[protected] (E-Ticket)
Seats: JFK - SVO: *, SVO - TLV: *, TLV - SVO: *, SVO - JFK: *
Passenger: MICHAEL FARBEROV
Tickets: 555-[protected] (E-Ticket)
Seats: JFK - SVO: Window, SVO - TLV: Window, TLV - SVO: Window, SVO - JFK: Window

Air Itinerary
Leave on September 22 Total Travel Time: 9h 10m - 0 stop(s) - second Day Arrival

Aeroflot
Flight 103 Depart 7:10 PM
September 22 John F Kennedy Intl (JFK), New York, NY, United States
Terminal: 1 Flight Time: 9h 10m
Miles Flown: 4661
Aircraft: Boeing 777-300ER
Cabin: Economy
Arrive 11:20 AM
September 23 Sheremetyevo (SVO), Moscow, Russia
Terminal: D
Leave on September 26 Total Travel Time: 4h 05m - 0 stop(s) - same Day Arrival

Aeroflot
Flight 502 Depart 9:30 AM
September 26 Sheremetyevo (SVO), Moscow, Russia
Terminal: D Flight Time: 4h 05m
Miles Flown: 1659
Aircraft: Boeing 777-300ER
Cabin: Economy
Arrive 1:35 PM
September 26 Ben Gurion (TLV), Tel Aviv, Israel
Terminal: 3
Leave on October 07 Total Travel Time: 17h 10m - 1 stop(s) - same Day Arrival

Aeroflot
Flight 507 Depart 12:55 PM
October 07 Ben Gurion (TLV), Tel Aviv, Israel
Terminal: 3 Flight Time: 4h 15m
Miles Flown: 1659
Aircraft: Boeing 777-300ER
Cabin: Economy
Arrive 5:10 PM
October 07 Sheremetyevo (SVO), Moscow, Russia
Terminal: D
Time between flights:2h 40m
Aeroflot
Flight 122 Depart 7:50 PM
October 07 Sheremetyevo (SVO), Moscow, Russia
Terminal: D Flight Time: 10h 15m
Miles Flown: 4661
Aircraft: Airbus A330-300
Cabin: Economy
Arrive 11:05 PM
October 07 John F Kennedy Intl (JFK), New York, NY, United States
Terminal: 1

Не задолго до отпуска я случайно обнаружила, что наши обратные рейсы отменены и заменены на другие полёты, так что прилёт перенесён на 8 октября и ночь с 7 на 8 мы должны провести в Москве. 8 октября мы должны были выйти на работу, и я связалась с вашей компанией для изменения рейсов.
Мне был предложен другой вариант и я согласилась, получив подтверждение через електронную почту.
При выезде из NEW YORK нас задержали, т.к. в наших билетах были изменения.
Каково же было моё удивление, когда после 40 минутного ожидания, выяснилось, что ничего в наших билетах не изменено (кроме отмены нашего первоначального рейса) и мы должны прибыть домой опять 8 октября. Опять нервы и время и, наконец, опять подтвержение других рейсов.
По прилёту в Москву, я сразу направилась к информационному отделу для проверки наших рейсов, т.к. уже не верила вашим сотрудникам.
Моему возмущению небыло предела: в системе никаких изменений и, как вы правильно понимаете, прилет в NEW YORK опять на 8 октября. После длительного напряженного ожидания, наконец, получено очередное подтверждение на рейсы на 7 октября.
Весь отпуск прошёл в неприятных сомнениях ожидаемых рейсов (т.е. будут ли у нас места на рейсы на 7 октября). Места мы получили, правда, возле туалетов в конце самолета, но домой прилетели вовремя.
После получения услуг вашей компании хотелось бы рекомендовать проводить работу со служащими для улучшения обслуживания и понимания ответственности, которую они обязаны нести в отношении ваших клиентов.
А так же, хотелось бы получить компенсацию за те неприятности, которые мы имели, приобретя билеты вашей компании.

Спасибо.
Любовь Фарберов,
Михаил Фарберов.

Мой е-mail адрес :

[protected]@gmail.com

Lu
Oct 21, 2018

Post your comment