SUBMIT A COMPLAINT

Chowking / milk tea and bad customer experience. disrespectful crew and unreliable managers

I went to 168 mall and decided to get some refreshment. Ang sabi ng cashier if it's ok to wait for 15mins, so I said Ok. More than 15 mins na wala pa rin so i follow-up to one of the crew. After 10 mins of first follow-up I approached the manager. The manager said ginagawa na po sa taas. Total of more or less 30mins para lang sa inumin na Milktea tsaka sa Halo-halo. Ganun sya katagal gawin. Hindi biro ubusin ang 30mins para lng sa gnun.
Pagdating ng milktea hindi ko matusok yung straw sa loob. So i need to remove the cap. Pagtingin ko punong puno ng yelo buo buo pa halos takip na ung area sa ibabaw. So sa inis mo sa tagal ng waiting time tapos gnun ang serve sayo tinawag ko yung manager na babae.
She explained that normal nyo daw na puro ice ang milktea 3/4 daw ng cup at 1/4 lang ang tubig. If that is the case I dont think it is worth it di ako bumili ng ice inumin ung gusto ko.
Bumibili ako ng milktea s iba this time ko lng naexperience to na halos 3 sipsip lang ang inumin.
Nung nagapproach ulit ako sa manager pinakita ko yung ice na halos occupied buong baso, one of the crew told me "O ETO NALANG INUMIN NYO MAM".
Dapat bang mamahiya kayo ng mga customer nyo kung nagbibigay ng feedback????.. the manager was there.
Yung babaeng manager, she is lack of emphathy and wala lang sa knya yung sinabi ng crew nya kasama pa sya sa nakipag argue.
Di ko matanggap yung pambabastos pa natanggap ko sa mga crew sa stall na to.
So I went back to cashier and asked what's the name of the crew as I have decided to write this letter. Proud pa sya "AKO PO YUN, JOSEPH PO". Without regrets, talaga ba?
Yung isang manager na lalaki tried to intervene. I appreciate his time to make an apology. It's somehow hindi lang cguro tlg sila trained how to make it well. Sabi nya let's talk about it as marereceive naman din nya rereplyan lang din nya yung complaint ko.
So ok, ganun lang pala. Kahit pala magfeedback ka sila din magrereply kaya pala papangit ng service ng mga Jollibee food corporation.

Chowking

Re
Sep 11, 2019

Post your comment